“目前，江苏省10个城市已经启动了12320全国公共卫生公益电话，7月6日南京也将正式启动，并安排5个电话座席接受市民的健康咨询”，昨天，江苏省卫生厅卫生应急办公室副主任袁家牛告诉记者，预计今年年底江苏省13个城市将全部开通健康热线。

　　“今年5月底，南京市溧水县一家人反映不明原因持续发热，省市专家联合会诊研究方案，最终患者治愈出院。以后，遇到类似问题，老百姓可以直接拨打当地的12320电话咨询和反映健康问题”，江苏省卫生厅卫生应急办公室副调研员张寄宁说。据悉，去年8月份以来，江苏省作为全国5个试点省份率先在10个城市疾控中心开通了12320公共卫生公益电话，该电话通过人工、语音、传真、留言、电子邮件、网页等各种多媒体形式为市民提供咨询服务、受理投诉举报等一系列互动服务。市民可以拨打电话进行健康知识咨询、突发公共卫生件的举报等。

　　据了解，7月6日南京市疾控中心也将正式开通12320热线，目前已经安排了5个电话座席全天候接听市民的咨询和疑问。江苏省也建立了12320健康信息资源库，共有3800多条信息，包括医疗急救、传染病等公共卫生知识，以后还将进一步补充完善。